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【佛水環保】步履不停,創新不止,讓服務更專業更智慧

2020.07.02 | 佛山水務環保股份有限公司 | | 瀏覽:

 隨著新冠肺炎疫情進入常態化疫情防控階段,佛水環保置身新階段,展現作為,在做好防控任務的基礎上,及時高效、科學有序地推進企業復工達產,同時在用戶服務方面亦推出多項創新舉措,以便民優質的供水服務助力佛山經濟發展,各項供水服務業務“不掉鏈子”,用實際行動踐行佛水人的社會擔當。

“場景化”線上服務廳操作指南,辦事指引一應俱全。信息化、網絡化的社會發展風向,決定了線上辦理業務的趨勢化與常態化。佛水環保業線上服務廳于2019年年底全新上線,為鼓勵和引導用戶啟用線上業務辦理功能,使線上業務內容更豐富、體驗更舒適、操作更簡單,真正實現用水業務辦理“零跑腿”。佛水環保站在用戶的立場,將線上服務廳21條業務事項采用H5的形式制作成直觀立體、圖文并茂的服務操作指南,內容邏輯清晰、實用性強,便于用戶理解與操作。操作指南上線后,佛水環保積極發動員工通過各種社交媒體分享傳播,方便用戶根據操作指南線上辦理用水業務,足不出戶即可完成業務辦理!

“常態化”用水資訊查詢,與時俱進一“碼”獲取。為給用戶提供多元化、便捷的用水資訊獲取渠道,佛水環保集思廣益,整合供水業務辦事指南、健康水知識普及、行業規范、資費標準等內容,將用水資訊更新成H5電子鏈接形式。通過社交媒體分享傳播,瀏覽后即可收藏,隨時回看,方便快捷。此外,H5電子鏈接根據不同內容生成可長期使用對應的二維碼動態的用水資訊不但減少了疫情期間人員密集的接觸,還減少了紙質資源的浪費。佛水環保用水業務宣傳板塊呈現更綠色環保、更高效便捷、更與時俱進的特點,預計每年能夠節約印刷成本

便民化”流程服務,用水報裝業務辦理“零跑腿”。佛水環保5月起正式實行“業務人員上門收費,發票及結算相關資料通過郵件形式寄送給用戶”的工作流程進一步推進用戶業務辦理“零跑腿”。佛水環保在接到用戶報裝申請后,指派專人與用戶聯系,上門簽署合同,工作人員還自行攜帶POS機,方便銀行卡用戶進行支付,用戶也可以通過支付寶、微信等形式進行現場費,費后規定期限內安排工作人員上門施工。工程竣工驗收并完成結算后,佛水環保將結算單及發票快遞給用戶,整個流程無需用戶前往營業廳排隊辦理。

   疫情防控不止于心,安全保供不止于行,優質服務永不止步。特殊時期,佛水環保全體員工向逆行者致敬,也向逆行者學習,堅守工作崗位,發揚匠心精神,穩中求進進中求變變中求優,為供水事業貢獻自己的一份力量!

工作人員為用水報裝用戶進行掃碼支付